CONDICIONES GENERALES

PRECIOS:

Todos los precios son expresados en dólares americanos y están sujetos a variación sin previo aviso. Consultar precios por Grupos.

SOLICITUD DE RESERVA:

· La central de reserva es nuestra oficina en Buenos Aires: Defrantur Argentina (EVyT 10353 Disp 173/01) Tres arroyos 3178 (C1416DEB) - Buenos Aires – Argentina. Tel. /Fax *54 (11) 4583-4193. * Todas las reservas serán por escrito, carta, e-mail o fax.

· Todas las reservas deben tener la siguiente información: - NOMBRE y APELLIDO, Nº de Pasajeros, especificar si hay NIÑOS y su edad.

- Categoria de HOTEL y TIPO de Habitación; FECHA de Llegada y Salida; Forma de Llegada: Cia Aérea, con Nº de vuelo, Crucero o Bus.

Por favor informar si algún pasajero tiene necesidades de asistencia especial, luna de miel o cuartos cercanos en el hotel.

CONFIRMACIÓN DE RESERVAS:

Defrantur confirmará las reservas por escrito con Nº de reserva y precio neto y forma de pago. La confirmación al servicio se efectúa mediante el pago solicitado. Cuando los servicios/hoteles sean confirmados, Defrantur automáticamente enviará el total a pagar, que deberemos recibir antes de la llegada de los pasajeros; excepto en condiciones particulares de ciertos hoteles o prestadores de servicios, que requieren pago con mas anticipación. Caso en que no llegue el pago en tiempo y forma, se cancelarán las reservas.

DOCUMENTACIÓN: Será por cuenta de los pasajeros, sin excepción, tener en regla su documentación personal o familiar ( pasaporte, visado, vacunas ) En caso de ser rechazados por alguna autoridad o ser denegada su entrada en el país, la empresa declina toda responsabilidad siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine en la anulación de los servicios.

PAGOS:

Todos los pagos para servicios / hoteles deberán ser recibidos en nuestra cuenta bancaria, en tiempo y forma solicitado en la confirmación de reservas. Si no se completa el pago en la fecha establecida, los servicios serán cancelados automáticamente.

Con los grupos el Coordinador del Tour puede hacer el pago, en la llegada a Buenos Aires, con Dólares americanos, Reales, Euros, Pesos Argentinos o Travellers Check (en Argentina los bancos descuentan u$d 3 por cada Traveller, por lo que sugerimos usar notas de u$d 100).

El pago, de hacerse en pesos argentinos, se hará al tipo cambio vigente en el mercado libre el día del pago.

VOUCHERS: Se entregan luego de haber realizado el pago total. Cada pasajero debe tener el voucher de los servicios, donde encontrará la dirección y teléfono local, para contactarse o informar en cada lugar de llegada, si tiene atrasos o cambios del vuelo, bus, barco previsto.

Tasa de embarque: en aeropuertos y puerto no están incluidas en nuestros servicios. Vuelos de salida de Ezeiza internacionales u$d 18.-

Equipaje: Nuestros servicios de traslados incluyen la asistencia de nuestro representante y 1 maleta + 1 bolso de mano por persona. Si tiene mas equipaje tendrá un costo adicional, para abonar en el momento del traslado.

CANCELACIÓN:

La cancelación o cambios son reconocidos únicamente realizados por escrito ( e-mail o fax.).La política de cancelación será de acuerdo a la que tengan los diversos proveedores (hoteles, barcos, buses, cias aéreas, shows de tango, etc). Defrantur tendrá derecho a deducir para sí un diez por ciento (10%) de los reembolsos en caso que sean efectuados por los prestadores.

El pasajero que no se presente en el día y hora indicados para el servicio por el Operador, sin aviso de 24 hs previa, no tendrá reembolso. Y deberá resarcir al Operador por los daños y/o gastos causados por su incumplimiento.

Cancelaciones realizados 96 horas antes del servicio, tendrán u$d 30 de gastos administrativos, las realizadas con menos de 96 horas tendrán u$d 50.- de gastos administrativos.

No se realizará devolución una vez iniciado el tour o cuando no se utilicen los servicios incluidos por propia voluntad del pasajero.

LEY 18.829, DECRETO 2.182/72, ARTÍCULO 21

Cuando se trata de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, las agencias tendrán derecho a deducir para sí un diez por ciento (10%) de los mismos. Cuando se trate de reembolsos por servicios no utilizados y en caso de no hacerse efectiva la devolución de inmediato, las agencias deberán cursar a las empresas prestatarias de servicios, dentro de los cinco (5) días de recibido el reclamo, el pedido de confirmación de los importes solicitados por el viajero. Deberán, asimismo, reintegrar las sumas que correspondieran dentro de los diez (10) días siguientes al recibo de la liquidación respectiva.

HOTELERÍA:

Intentaremos confirmar los hoteles solicitados. No siendo posible el hospedaje en los hoteles solicitados por estar estos sin disponibilidad, serán sustituidos por otros hoteles de la misma categoría o superiores. Si, por razones de fuerza mayor, solo fuera posible la acomodación en un hotel de clasificación o tipo inferior, el cliente será reembolsado por la diferencia. - Los gastos de extras serán a cargo del pasajero

Las diarias de los hoteles se inician a las 15 horas del día de llegada del huésped y vencen a las 10 horas del día de su partida (horario máximo para desocupar las habitaciones). Estos horarios deberán ser respetados independientemente del horario de llegada / salida de la excursión. La ocupación antes o después de estos horarios será a cargo del pasajero, que deberá abonar al hotel lo que este considere.

En caso de contratarse alojamiento en habitación triple, el cliente reconoce estar informado de que, en algunos hoteles, las habitaciones triples son habitaciones dobles con una cama adicional. Las limitaciones de espacio o comodidad que este tipo de alojamiento pudiera implicar son aceptadas por los clientes, eximiendo al hotel y al Organizador de cualquier responsabilidad por este concepto.

Cancelaciones en Hoteles Hasta 7 días antes de la llegada del pasajero, será según política de cada hotel

Con 6 días o menos el hotel tiene derecho a cobrar 01 noche de hotel (no-show)

RESPONSABILIDAD:

Defrantur es responsable por el planeamiento, organización y ejecución de la programación y mismo siendo intermediaria entre el cliente y los demás prestadores de servicios involucrados (personas físicas o jurídicas), responde por la elección, en los términos de la Ley Civil., en consecuencia no será responsable, ni responde ni se solidariza por cualquier acto, hecho o evento donde la responsabilidad legal o contractual de las demás personas físicas o jurídicas sea directa o especifica, como en el caso de transportes aéreos, terrestres, fluviales o trenes, servicios hoteleros y empresas locales contratadas, que responderán en la forma que la Ley indique. Los gastos extras serán por cuenta del pasajero

En caso de necesidad técnica u operacional. Defrantur se reserva el derecho en beneficio de la mejor realización del tour de hacer mudanzas en la programación como, cambios de pernoctes, inversión del itinerario, sin previo aviso.

Pese a la responsabilidad definida en estas condiciones generales el Operador no se responsabiliza, ni responde ni se solidariza por los gastos ocasionados por demoras, perdida o daños causadas a la persona o a la propiedad debido a negligencia o accidente ocasionados por la persona o empresa a la cual este servicio fue contratado, por atrasos graves, anticipación de horarios, cambio de itinerarios debidos a huelgas de trenes, buses, autos, aviones, barcos; factores de mal tiempo, condiciones atmosféricas ( tempestades, nevadas, tormentas, catástrofes naturales, terremotos, huracanes) decisiones gubernamentales, actos de terrorismo, robos y hurtos, bien como otros motivos de fuerza mayor, casos fortuitos o cualquier otra razón., siendo los posibles gastos personales que ocasionen estas circunstancias responsabilidad del pasajero.

ACUERDO:

• Al participar de un programa Defrantur el cliente individualmente o a través de agencias de viajes, declara conocer, por lo que adhiere contractualmente las condiciones específicas y generales del programa adquirido.

• El cliente y el Operador se comprometen a respetar los horarios preestablecidos para los servicios, conforme informaciones propuestas o informadas por nuestro staff.

RECLAMOS:

• En caso de reclamos referente a la prestación de servicios el cliente deberá realizarlo por escrito al Operador, hasta 30 (treinta) días después de finalizados los servicios. Si no lo hiciere después de ese plazo la relación será considerada perfecta y terminada, quedando el Operador libre de responsabilidad alguna..